◎接客マナー講座を受講致しました！◎

2022.06.29

当事務所京都事務所にて、接客サービス向上の為、講師の福山真由美先生をオンラインでお招きして、社員全員でマナー講座を受講させて頂きました。

いろいろな学びがございました。以下、備忘録にて記載します。

・相手が早口であれば、早口で、遅めなら遅めに合わせること

・心を形にするのがマナー　感情と表情の一致が素直に伝わる

・ペンとかでご案内するのではなく、手のひらでご案内する

・ここまで違和感ございませんでしょうかと間をとる

・なるべく早くという言い回しが、当方と依頼者で相違があるといけないので、具体的なイメージを伝えることが大事。

・あらかじめ次の予定をお伝えしておき、時間通りの相談時間とする

表情を管理し、お客様に不愉快な想いをさせないことが大切であることを痛感しました。

社員一同、依頼者様にご満足いただけるような接客マナーを身に着けたいと存じます。